Thema Dienstleistung
Viele unserer Kunden kalkulieren selbst einen Teil Dienstleistungen in Angebote ein,
um die notwendigen Kosten (Personal, Büro, Telefon, etc) zu decken.
Der Begriff Dienstleistung bezeichnet ein Wirtschaftsgut, eine Arbeitsleistung, die nicht der
Produktion von Gütern dient.
Dienstleistungen werden von einer natürlichen oder juristischen Person einem
Kunden oder einem Objekt des Kunden über einen Zeitpunkt oder -Rahmen gegen Bezahlung erbracht.
Eine Dienstleistung wird von der Sachleistung unterschieden. Sie ist nicht lagerbar und
übertragbar. Die Erzeugung und der Verbrauch der Dienstleistung fallen zeitlich zusammen.
Eine Dienstleistung kann nicht ohne Mitwirkung eines Kunden entstehen (als Kundenmitwirkung
kann auch die Übergabe von Kundeneigentum gesehen werden). Deshalb ist Kundenorientierung eine
wichtige Voraussetzung für Servicequalität.
Kostenintensives, angelerntes Fachwissen wird in Form von Schulungen und Programmeinrichtungen
bei entsprechenden Terminen weitergegeben. Um einen Geschäftsbetrieb aufrecht erhalten zu
können, ist es unabdingbar, dass diese Leistungen gegen Rechnung
erbracht werden müssen, sofern sie nicht durch einen Hotline-Vertrag abgedeckt
sind. Wenn Sie als Dienstleister für Ihre Kunden nicht mehr existieren, ist Ihren Kunden nicht
geholfen. So auch: wenn Ihr Software-Fachhändler nicht mehr existiert, ist Ihnen nicht geholfen.
Ein faires Geben und Nehmen ist absolut erforderlich. Deshalb müssen Dienstleistungen auch
berechnet werden.